23/03/2021

Segue a anuncio sobre o CheatBlocker e os detalhes da compensação

Comunidade,

Alguns dias atrás, anunciámos que iríamos proceder a uma investigação aprofundada sobre a última atualização do Cheatblocker depois de receber uma quantidade enorme de feedbacks na comunidade sobre potenciais falsos positivos na última onda de bans.

Durante a revisão dos resultados, notámos algumas irregularidades em casos específicos que exigiram mais testes. Imediatamente parámos o sistema e removemos todos os bans pendentes. O processo era complexo e exigia muito esforço - alguns de nossos colegas trabalharam continuamente por mais de 40 horas - mas finalmente conseguimos reproduzir um falso positivo e assim poder tomar outras medidas. Embora a grande maioria dos bans tenham sido verificados como corretos, verificar novamente cada um deles levaria muito tempo e queríamos evitar o bloqueio dos jogadores afetados por um longo período de tempo. Consequentemente, decidimos remover todos os bans e os avisos associados que resultaram das últimas atualizações do Cheatblocker, desde dezembro de 2020.

Hoje, queremos dar outra atualização sobre a situação enquanto olhamos juntos para o futuro. Em primeiro lugar, e mais importante, pedimos desculpas a todos os jogadores erradamente detetados que foram afetados negativamente. Como indicámos anteriormente, a intenção do Cheatblocker sempre foi servir a comunidade para combater o uso de bots e batotas. Nesse caso, falhámos muito, por isso, lamentamos o sucedido.

Portanto, com base nas análises recentes resultantes da nossa investigação sobre o assunto, e dado o fato de que as nossas comunidades não confiam no sistema, decidimos descontinuar permanentemente o uso de Cheatblocker como uma das várias medidas que utilizamos para combater bots. Assim sendo, também removeremos os bans do Cheatblocker e avisos associados que foram emitidos antes de dezembro de 2020. Os jogadores afetados receberão um e-mail assim que sua conta for desbanida e serão recompensados brevemente. Infelizmente, não poderemos enviar e-mails para jogadores do Steam. Não há necessidade de enviar tickets de suporte para esse assunto, pois a equipe já está trabalhando arduamente para analisar todos os tipos de casos.

Para ser claro, não terminámos os nossos esforços para combater os bots. Temos uma outra variedade de opções à nossa disposição que têm mostrado resultados benéficos contínuos. À medida que avançamos, continuamos a nos concentrar nisso, em vez de nos concentrar nas atualizações do Cheatblocker. Essas outras ferramentas são desenvolvidas internamente e não por outra empresa, o que nos dá maior controle sobre elas. Além disso, iremos reavaliar os nossos processos internos e implementar algumas medidas de segurança adicionais para evitar que algo semelhante aconteça novamente.

Muitos perguntaram o motivo da demora a reagir sobre este assunto. Por se tratar de um assunto complexo, não é fácil fornecer uma resposta curta. Infelizmente, nunca fomos capazes de produzir um falso positivo - até agora. Desde que o sistema foi introduzido, temos mantido discussões detalhadas com o desenvolvedor do sistema com o objetivo de eliminar potenciais falsos positivos e garantir a integridade dos bans. Queremos ressaltar que os Community Managers, Support e equipas levaram o vosso feedback a sério, verificaram minuciosamente os casos, recolheram o máximo de informações possível e encaminharam aos responsáveis. Como o desenvolvedor do sistema nos garantiu que tudo estava funcional como planeado e não podíamos reproduzir nenhum falso positivo, a administração decidiu continuar com o sistema e não remover nenhum dos bans. Em última análise, confiámos no sistema mais do que deveríamos.

Não há realmente nenhuma compensação adequada para compensar a confiança que alguns jogadores podem ter perdido em nós. No entanto, tentamos o nosso melhor para chegar a algo que funcione para todos. A compensação será distribuída em várias etapas ao longo das próximas semanas para reduzir a duração das manutenções semanais. Infelizmente, ainda pode demorar um pouco mais do que o normal. A seguinte compensação será dada aos jogadores afetados:

  • Os jogadores afetados receberão um pacote de compensação que será entregue durante a manutenção desta semana.
  1. os jogadores que foram banidos durante março de 2021 receberão: 1x Manny (7D), 1x Gryph (15D), 1x Loja Premium (7D), 1x Amuleto do Amor Eterno (15D), adicionalmente Buffs Premium serão adicionados à conta por 7 dias.
  2. os jogadores que foram banidos antes de março de 2021 receberão: 1x Manny (15D), 1x Gryph (30D), 1x Loja Premium (15D), 1x Amuleto do Amor Eterno (30D), adicionalmente Buffs Premium serão adicionados à conta por 30 dias. As contas que foram banidas antes de dezembro de 2020 receberão a compensação durante uma das próximas manutenções após o desban das contas.
  • Pets mortos (de ovos) serão ressuscitados esta semana para bans que datam de até dezembro de 2020, se o pet nasceu antes e morreu durante o ban. A duração do tempo de ban será adicionada à hora de nascimento e morte do pet. Pets mortos em contas banidas antes de dezembro de 2020 serão revisto durante uma das próximas manutenções, após o desban das contas.
  • de momento, ainda estamos a procurar aumentar a duração de outros itens sempre que possível. Infelizmente, isso ainda levará algum tempo. Forneceremos mais informações assim que possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que continuem a fazer parte da nossa comunidade. Obrigado por nos informarem sobre estes problemas e, por favor, continuem a fazê-lo. Estamos sempre disponíveis para receber o vosso feedback e conversar com os desenvolvedores - mesmo que às vezes leve algum tempo para ver os resultados.

A equipa do Metin2,