23.03.2021

Oświadczenie uzupełniające dotyczące CheatBlockera i szczegółów rekompensaty

Szanowni Gracze,

Kilka dni temu ogłosiliśmy, że rozpoczęliśmy szczegółową analizę ostatnich aktualizacji oprogramowania Cheatblocker po zebraniu obszernego feedbacku od Was, dotyczącego przypadków fałszywie pozytywnych ujawnionych podczas ostatniej fali blokad.

Podczas analizy rezultatów odnotowaliśmy kilka nieregularności w konkretnych przypadkach, które wymagały dalszych weryfikacji. Natychmiast zatrzymaliśmy system automatycznych blokad i usunęliśmy wszelkie oczekujące z kolejki. Proces był dość skomplikowany i wymagał odpowiedniego przygotowania - niektórzy nasi koledzy przepracowali nad nim ponad 40 godzin - ostatecznie udało nam się powtórzyć fałszywie pozytywny przypadek, w celu potwierdzenia niektórych zgłoszeń i przeszliśmy do podjęcia dalszych działań. Pomimo że znacząca większość blokad została uznana jako poprawna, weryfikacja każdego przypadku zajęłaby zbyt dużo czasu i chcielibyśmy uniknąć blokowania kont graczy przez dłuższy okres. Zgodnie zdecydowaliśmy o wycofaniu wszystkich blokad i powiązanych ostrzeżeń, które pojawiły się po ostatnich aktualizacjach oprogramowania Cheatblocker sięgając do grudnia 2020 roku.

Obecnie chcielibyśmy przekazać Wam nowe informacje dotyczące sytuacji wraz z dodatkowymi spostrzeżeniami, które pozwolą nam wspólnie spojrzeć w przyszłość. Na początek, co najważniejsze, chcielibyśmy przeprosić za każdego gracza fałszywie pozytywnego, który został zablokowany. Jak już wspomnieliśmy, intencją oprogramowania Cheatblocker było wsparcie naszej międzynarodowej społeczności w naszej ciągłej pracy przy zwalczaniu oszustw i bociarzy. Jednak zawiedliśmy wielu z Was i za to szczerze przepraszamy.

Dlatego też, w świetle ostatnich testów i analiz wynikających z naszego dochodzenia w tej sprawie, a także biorąc pod uwagę fakt, że nasze społeczności nie ufają temu systemowi, zdecydowaliśmy się na stałe zaprzestać korzystania z Cheatblockera jako środka do zwalczania naruszeń związanych z niedozwolonym oprogramowaniem. W rezultacie będziemy też wycofywać blokady nałożone przez Cheatblockera i powiązane z nim ostrzeżenia, które zostały nałożone na konta przed grudniem 2020. Zainteresowani gracze otrzymają wiadomość, gdy ich konto zostanie odblokowane i zrekompensowane w niedalekiej przyszłości, dlatego prosimy upewnić się, że e-mail na koncie Gameforge jest aktualny. Niestety nie będziemy mieli możliwości powiadomienia graczy korzystających z platformy Steam.Nie ma potrzeby wysyłania zgłoszeń do Supportu w tej sprawie, ponieważ nasz Zespół jest już zaangażowany we wszystkie rodzaje spraw.

Aby było jasne, nie zakończymy naszych wysiłków w walce z botami. Mamy do dyspozycji wiele sposobów, które wykazują korzystne rezultaty. Idąc naprzód, będziemy się nad nimi koncentrować, zamiast na wykorzystaniu aktualizacji Cheatblockera. Inne narzędzia są opracowywane wewnętrznie i nie pochodzą od innej firmy, co daje nam większą kontrolę nad nimi, jak również lepszy wgląd w te systemy.

Dodatkowo ponownie ocenimy nasze wewnętrzne procesy i wprowadzimy kilka dodatkowych środków bezpieczeństwa, aby zapobiec powtórzeniu błędów z blokadami.

Wielu z Was pytało, dlaczego tak długo trwała nasza reakcja i jest niezadowolonych z pomocy, jaką otrzymaliście w tej sprawie. Ponieważ jest to złożony temat, nie jest łatwe udzielenie zwięzłej odpowiedzi. Niestety nie udało nam się uzyskać żadnych fałszywie pozytywnych wyników - aż do teraz. Od czasu wprowadzenia systemu, prowadziliśmy szczegółowe rozmowy z producentem oprogramowania w celu wyeliminowania potencjalnych błędnych rezultatów i zapewnienia integralności banów w związku z zastosowaną metodą wykrywania. Chcemy podkreślić, że Community Managerowie, Support i Zespoły potraktowali Wasze opinie poważnie i dokładnie sprawdzili Wasze przypadki, zebrali jak najwięcej informacji i przekazali do odpowiedzialnych osób. Ponieważ twórca systemu zapewnił nas, że wszystko działa zgodnie z założeniami, a by nie byliśmy w stanie wygenerować żadnych fałszywie pozytywnych przypadków po naszej stronie, kierownictwo zdecydowało o kontynuacji systemu i nieusuwaniu żadnego z ostrzeżeń/blokad. Ostatecznie zaufaliśmy systemowi bardziej, niż powinniśmy.

Nie ma tak naprawdę żadnej odpowiedniej rekompensaty, która przywróciłaby zaufanie, jakie niektórzy gracze mogli do nas stracić. Staraliśmy się jednak wymyślić coś, co, miejmy nadzieję, będzie zadowalające dla wszystkich. Rekompensata zostanie doręczona w kilku etapach w ciągu najbliższych kilku tygodni, aby skrócić całkowity czas trwania naszych regularnych przerw technicznych. Niestety, mogą one i tak potrwać dłużej niż zwykle.

Poszkodowani Gracze otrzymają od nas następującą rekompensatę:

  • zainteresowani gracze otrzymają pakiet, który zostanie doręczony do ich magazynów w trakcie najbliższej przerwy technicznej

  • gracze, którzy zostali zablokowani w marcu 2021, otrzymają:

    • Mani (7d)
    • Gryf (15d)
    • Osobisty sklep premium (7d)
    • Amulet wiecznej miłości (15d)
    • bonusy premium na koncie zostaną wydłużone o 7 dni
  • gracze, którzy zostali zablokowani przed marcem 2021, otrzymają:

    • Mani (15d)
    • Gryf (30d)
    • Osobisty sklep premium (15d)
    • Amulet wiecznej miłości (30d)
    • bonusy premium na koncie zostaną wydłużone o 30 dni

Prosimy zauważyć, że konta, które zostały zablokowane przed grudniem 2020, otrzymają swoją rekompensatę w trakcie jednej z kolejnych przerw technicznych po odblokowaniu.

  • Martwe zwierzaki z jaj zostaną odrodzone w tym tygodniu dla blokad sięgających grudnia 2020, w przypadku, gdy zwierzak był aktywny przed blokadą i wygasł w jej trakcie. Czas trwania blokady zostanie dodany do czasu trwania zwierzaka. Martwe zwierzaki z kont zablokowanych przed grudniem 2020 zostaną ożywione w trakcie jednej z kolejnych przerw technicznych po odblokowaniu.
  • Obecnie wciąż szukamy możliwości przedłużenia czasu trwania innych przedmiotów, jeśli jest to tylko możliwe. Niestety zajmie to jeszcze trochę czasu. Przekażemy dalsze informacje na ten temat tak szybko, jak to będzie możliwe.

Ponownie, szczerze przepraszamy za niedogodności i mamy nadzieję, że pozostaniecie częścią naszej społeczności. Dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na sytuację i prosimy, abyście dalej to robili. Zawsze słuchamy Was wszystkich i rozmawiamy z deweloperami - nawet jeśli potrzeba czasu, abyście mogli zobaczyć rezultaty.

Z poważaniem,

Wasz Zespół Metin2