23/03/2021

Déclaration concernant le CheatBlocker et les détails de la compensation

Chers joueurs,

Il y a quelques jours, nous avons annoncé que nous avions entamé une enquête approfondie sur les dernières mises à jour de Cheatblocker après avoir reçu un nombre croissant de commentaires de nos communautés concernant de potentiels faux positifs dans la dernière vague de bannissement.

En examinant les résultats, nous avons remarqué quelques irrégularités dans des cas spécifiques qui ont nécessité des tests supplémentaires. Nous avons immédiatement arrêté le système et supprimé tous les bannissements dans la file d'attente. Le processus était complexe et a demandé beaucoup d'efforts - certains de nos collègues y ont travaillé en continu pendant plus de 40 heures - mais nous avons finalement réussi à reproduire un faux positif afin de vérifier certaines des affirmations et de pouvoir prendre d'autres mesures. Bien que la grande majorité des bannissements aient été vérifiées, les revérifier toutes aurait pris trop de temps et nous voulions éviter de bannir les joueurs concernés pendant une longue période. Par conséquent, nous avons décidé de supprimer tous les bannissements et les sanctions associées qui ont résultées des dernières mises à jour de Cheatblocker, remontant à décembre 2020.

Aujourd'hui, nous voulons vous donner une autre mise à jour de la situation avec des aperçus supplémentaires alors que nous regardons ensemble vers l'avenir. Tout d'abord, et c'est le plus important, nous voulons nous excuser auprès de chaque joueur faussement détecté qui a été affecté négativement par cela. Comme indiqué précédemment, l'intention derrière le Cheatblocker a toujours été de servir notre incroyable communauté mondiale dans nos efforts continus pour combattre les botset la tricherie. Nous avons déçu beaucoup d'entre vous et nous en sommes sincèrement désolés.

Par conséquent, à la lumière des récents tests et analyses résultant de notre enquête sur le sujet, et compte tenu du fait que nos communautés n'ont pas confiance dans le système, nous avons décidé d'arrêter définitivement l'utilisation de Cheatblocker comme l'une des diverses mesures que nous utilisons pour lutter contre les cheats. Par conséquent, nous allons également supprimer les bannissements du Cheatblocker ainsi que les sanctions associées qui ont été émises avant décembre 2020 pour les comptes concernés par l'évaluation en cours. Les joueurs concernés recevront un e-mail une fois que leur compte aura été débanni et seront dédommagés dans un avenir proche. Veuillez donc vous assurer que vos informations de compte et d'e-mail sont à jour. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'envoyer des e-mails aux utilisateurs de Steam. Il n'est pas nécessaire de soumettre des tickets au support à ce sujet, car l'équipe est déjà à pied d'œuvre pour examiner tous les types de cas.

Pour être clair, nous ne mettrons pas fin à nos efforts pour combattre les bots. Nous disposons d'une variété de processus qui ont montré des résultats bénéfiques continus. À mesure que nous avançons, nous continuons à nous concentrer sur ceux-ci plutôt que sur l'utilisation et les mises à jour de Cheatblocker. Ces autres outils sont développés en interne et non pas par une autre société, ce qui nous donne un meilleur contrôle sur eux ainsi qu'une meilleure connaissance de ces systèmes.

En outre, nous allons réévaluer nos processus internes et mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires afin d'éviter que de telles erreurs de bannissement ne se reproduisent.

Beaucoup d'entre vous ont demandé pourquoi il nous a fallu tant de temps pour réagir et sont mécontents du soutien que vous avez reçu à ce sujet. Comme il s'agit d'un sujet complexe, il n'est pas facile de vous fournir une réponse courte. Malheureusement, nous n'avons jamais été en mesure de produire de faux positifs de notre côté - jusqu'à présent. Depuis que le système a été introduit, nous avons eu des discussions continues et détaillées avec le développeur du système afin d'éliminer les faux positifs potentiels et de garantir l'intégrité des bannissements dues à la méthode de détection appliquée. Nous tenons à souligner que les Community Managers, le support et les équipes ont pris vos commentaires au sérieux, ont vérifié vos cas de manières approfondies, ont collecté autant d'informations que possible et les ont transmises aux personnes responsables. Étant donné que le développeur du système nous a assuré que tout fonctionnait comme prévu et que nous ne pouvions produire aucun faux positif de notre côté, la direction a décidé de maintenir le système et de ne supprimer aucune des sanctions. En fin de compte, nous avons fait confiance au système plus que nous n'aurions dû.

Il n'existe pas vraiment de compensation appropriée pour regagner la confiance que certains joueurs ont pu perdre en nous. Cependant, nous avons fait de notre mieux pour trouver une solution qui, nous l'espérons, conviendra à tous. La compensation sera distribuée en plusieurs étapes au cours des prochaines semaines afin de réduire la durée globale des maintenances hebdomadaires. Malheureusement, il se peut qu'elles prennent encore un peu plus de temps que d'habitude. Les compensations suivantes seront versées aux joueurs concernés :

  • Les joueurs concernés recevront un paquet de compensation qui sera livré à leurs dépôts pendant la maintenance de cette semaine.

    • Les joueurs qui ont été bannis pendant le mois de mars 2021 recevront : 1x Manny (7j), 1x Griffy (15j), 1x magasin premium privé (7j) et 1x Bijou de l'amour éternel (15j). De plus, des buffs Premium seront ajoutés au compte pendant 7 jours.
    • Les joueurs qui ont été bannis avant le mois de Mars 2021 recevront : 1x Manny (15j), 1x Griffy (30j), 1x magasin premium privé (15j) et 1x Bijou de l'amour éternel (30j). De plus, des buffs Premium seront ajoutés au compte pendant 30 jours. Veuillez noter que les comptes qui ont été bannis avant décembre 2020 recevront leur compensation lors d'une des prochaines maintenances après que leurs comptes aient été débannis.
  • Les familiers morts dans les œufs appartenant à des comptes bannis avant décembre 2020 seront réanimés cette semaine. Si le familier est né avant et est mort pendant le bannissement, alors la durée du bannissement sera ajoutée à la durée de naissance et de décès du familier. Les familiers morts appartenant à des comptes bannis avant décembre 2020 seront réactivés lors d'une des prochaines maintenances après que leurs comptes aient été débannis.

  • Nous cherchons actuellement à prolonger la durée des autres items dans la mesure du possible. Malheureusement, cela prendra encore un certain temps. Nous vous fournirons de plus amples informations à ce sujet dès que nous le pourrons.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément, et nous espérons que vous continuerez à faire partie de notre communauté. Nous vous remercions d'avoir porté ces problèmes à notre attention et nous vous invitons à continuer à le faire. Nous sommes toujours à votre écoute et nous discutons avec les développeurs, même s'il faut parfois un certain temps avant d'en voir les résultats.

Sincèrement,
Votre équipe Metin2