Drahá komunito.
Před několika dny jsme oznámili, že jsme zahájili důkladné vyšetřování zaměřené na nejnovější aktualizaci Cheatblockeru poté, co jsme obdrželi zvýšené množství reakcí z našich komunit ohledně potenciálních falešných pozitivních zjištění v poslední vlně udělených blokací.
Při kontrole výsledků jsme si všimli několika nesrovnalostí ve zvláštních případech, které vyžadovaly další testování. Okamžitě jsme systém zastavili a odstranili z fronty všechny blokace čekající na zpracování. Proces byl složitý a vyžadoval hodně úsilí - někteří naši kolegové na tom pracovali nepřetržitě déle než 40 hodin - ale nakonec se nám podařilo identifikovat falešně pozitivní zjištění, abychom ověřili některá tvrzení a mohli podniknout další kroky. Přestože drtivá většina blokací byla ověřena jako správná, opakovaná kontrola každé z nich by trvala příliš dlouho a chtěli jsme se vyhnout zablokování postižených hráčů na delší dobu. V důsledku toho jsme se rozhodli zrušit všechny udělené blokace provedené systémem v rámci nejnovějších aktualizací Cheatblockeru, a to sahajících až do prosince 2020.
Chceme vám dát další aktuální informace k situaci spolu s náhledem, jak společně vnímáme budoucnost. Nejprve, a co je nejdůležitější, chceme se omluvit každému falešně detekovanému hráči, kterého to negativně ovlivnilo. Jak již bylo řečeno, záměrem Cheatblockeru vždy bylo sloužit naší úžasné globální komunitě v našem pokračujícím úsilí v boji proti bottingu a podvádění. V tomto aspektu jsme mnoho z vás zklamali a je nám to upřímně líto.
Proto jsme se, ve světle nedávných testů a analýz vyplývajících z našeho vyšetřování této záležitosti a vzhledem k tomu, že naše komunity tomuto systému nedůvěřují, rozhodli trvale přestat používat Cheatblocker jako jedno z mnoha opatření, která používáme v boji proti bottingu. V důsledku toho také zrušíme blokace udělené Cheatblockerem spolu se souvisejícími sankcemi, které byly vydány před prosincem 2020 na účty obdržené během probíhajícího posouzení. Ovlivnění hráči obdrží e-mail, jakmile bude jejich účet odblokován a v blízké budoucnosti budou odškodněni. Proto se ujistěte, že jsou e-mailové informace k vašemu účtu aktuální. Bohužel nebudeme moci posílat e-maily uživatelům Steam. Není třeba v této záležitosti psát tickety na podporu, protože tým již pracuje na všech typech případů.
Aby bylo jasné, nevzdáváme a nekončíme naše úsilí v boji proti botům. Máme k dispozici celou řadu dalších procesů, které vykazují prospěšné výsledky. Jak postupujeme vpřed, soustředíme se na ně místo používání a aktualizací Cheatblockeru. Tyto další nástroje jsou vyvíjeny interně a nikoli jinou společností, což nám dává větší kontrolu nad nimi a lepší přehled o těchto systémech.
Dále přehodnotíme naše interní procesy a zavedeme některá další bezpečnostní opatření, abychom zabránili tomu, aby se něco podobného, jako tyto chyby blokací, opakovalo.
Mnozí z vás se ptali, proč nám tak dlouho trvalo, než jsme zareagovali, a jste nespokojeni s podporou, které se vám v této věci dostalo. Jelikož se jedná o složitý problém, není snadné vám poskytnout krátkou odpověď. Bohužel jsme až dosud nikdy nebyli schopni identifikovat na našem výstupu falešná zjištění. Od chvíle, kdy byl systém zaveden, pokračujeme v detailních diskusích s vývojářem systému, abychom eliminovali potenciální falešně pozitivní zjištění a zajistili integritu blokací v důsledku použité metody detekce. Chceme zdůraznit, že komunitní manažeři, podpora a týmy vzali vaši zpětnou vazbu vážně, důkladně zkontrolovali vaše případy, shromáždili co nejvíce informací a předali je odpovědným lidem. Vzhledem k tomu, že vývojář systému nás ujišťoval, že vše fungovalo tak, jak bylo zamýšleno, a na naší straně jsme nemohli identifikovat žádná falešná zjištění, vedení se rozhodlo pokračovat v systému a nerušit žádné blokace. Ve výsledku jsme systému důvěřovali více, než jsme měli.
Ve skutečnosti neexistuje žádná vhodná kompenzace k vyrovnání důvěry, kterou v nás někteří hráči mohli ztratit. Snažili jsme se však ze všech sil přijít s něčím, co snad bude vhodné pro každého. Kompenzace bude vyplacena v několika krocích v průběhu příštích několika týdnů, aby se zkrátila celková doba pravidelné týdenní údržby. Bohužel i přesto mohou údržby trvat o něco déle než obvykle. Dotčeným hráčům bude poskytnuta následující kompenzace:
Ovlivnění hráči obdrží kompenzační balíček, který bude doručen do jejich skladů během údržby tento týden
Mrtví mazlíčci z vajíček budou tento týden obnovena u blokací udělených od prosince 2020, pokud se mazlíček narodil dříve a zemřel během blokace. Doba, po kterou byl účet zablokován, se přičte k době narození a úmrtí mazlíka. Mrtví mazlíčci z účtů blokovaných před prosincem 2020 budou obnoveni během jedné z příštích údržeb poté, co budou jejich účty odblokovány.
V současné době stále zkoumáme možnosti prodloužení doby trvání dalších předmětů, kdekoli je to možné. Bohužel to bude ještě nějakou dobu trvat. Další informace k tomu poskytneme, jakmile to bude možné.
Opět se upřímně omlouváme za nepříjemnosti a doufáme, že zůstanete součástí naší komunity. Děkujeme, že jste nás na tyto problémy upozornili, pokračujte v tom! Vždy vás všechny posloucháme a hovoříme s vývojáři - i když někdy chvíli trvá, než uvidíte výsledky.
S pozdravem
Váš Metin2 Team